HER FINNER DU SPESIFIKK INFORMASJON OM ANGRERETT OG REKLAMASJON FOR VÅR NETTBUTIKK

Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen, i henhold til angrerettloven. Vi velger likevel å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det innebærer at du har rett til å angre kjøpet ved å gi beskjed til Nordic Haircare innen 30 dager fra du mottok produktet (angrefristen).

Dersom produktet er forringet ved retur, gjør vi et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen, dersom dette skyldes at du har brukt varen mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Ved bruk av angrerett betaler du for returkostnaden. Du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, så det er viktig at det er godt emballert.

Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesiallaget for deg som kunde, for eksempel produkter med personlig preg eller spesialdesign.

Tilbakebetaling
Ved defekte produkter kan du returnere varen for tilbakebetaling eller bytte innen 30 dager etter mottak. Returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt og godkjent returen din, tilbakebetales pengene til samme konto som ble brukt ved kjøpet, senest innen 14 dager etter melding om bruk av angrerett (forutsatt at vi har mottatt produktet i tide). Dersom du har betalt med Klarna, vil de også sende deg en oppdatert faktura på e-post.

Retur (dersom aktuelt)
For å ha rett til å returnere et produkt, må det være ubrukt og i samme stand som da du mottok det, og i originalemballasjen.

Når vi har mottatt og inspisert returen, vil du få en e-post som bekrefter mottak. Du vil også bli informert om godkjenning eller avslag på tilbakebetalingen. Ved godkjenning vil tilbakebetaling bli gjort til betalingsmetoden brukt ved kjøpet.

Returer etter 30 dager fra leveringsdato godtas ikke.

Livstidsgaranti (dersom aktuelt)
På enkelte produkter tilbyr vi livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av maksimalt 3 produkter. Nordic Haircare velger om du får en ny vare eller full refusjon.

Slik returnerer du

1. Kontakt kundeservice på kontakt@nordichaircare.se med navn, e-post og ordrenummer.

2. Kundeservice sender deg et angrerettskjema på e-post.

3. Ved godkjent skjema vil kundeservice gi deg returadresse og instruksjoner.

4. Du som kunde betaler for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke.

5. Send pakken tilbake. Vi anbefaler PostNord via ditt nærmeste utleveringssted.

6. Bruk gjerne sporbart fraktalternativ eller kjøp fraktforsikring. Vi garanterer ikke for tapte returer.

Returadresse:
Nordic Haircare
Brännmyrsgatan 89
654 69 Karlstad
Sverige

Ikke hentet pakke
Din pakke blir liggende hos utleveringsstedet i 7 dager. Deretter returneres den til oss som en ikke-avhentet pakke. Du vil motta en melding om hvor pakken kan hentes.

Ikke-avhentede pakker belastes med et gebyr på 199 SEK. Dette dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Dersom du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den og returnere den for å unngå gebyret. Returneres pakken automatisk til oss, belastes du 199 SEK. Vi kansellerer da bestillingen og tilbakebetaler beløpet minus avgiften. Ved ubetalt faktura justeres beløpet. Hvis du allerede har betalt, refunderes beløpet minus avgiften. Dersom det ikke er mulig, sender vi en faktura.

Ønsker du fortsatt varen, legger du inn en ny bestilling.

Nordic Haircare tar ikke ansvar for om PostNord har varslet deg eller ikke, eller for andre forhold som hindrer deg i å hente pakken, som jobb eller sykdom.

Merk at du ofte kan forlenge hentefristen i PostNords app, som er gratis.

Bytte (dersom aktuelt)
Vi erstatter bare varer som er defekte eller skadet. Kontakt oss via kontaktskjemaet eller e-post (kontakt@nordichaircare.se) hvis du ønsker å bytte til samme vare.

Delvis tilbakebetaling
Bestillinger som returneres i redusert stand, skadet eller ufullstendig (dersom det ikke skyldes feil fra oss), kan få avslag eller delvis refusjon. Du informeres per e-post etter inspeksjon.

Forsinket eller manglende tilbakebetaling
Hvis du ikke har mottatt tilbakebetaling:

1. Sjekk bankkontoen igjen

2. Kontakt kredittkortselskapet ditt

3. Kontakt banken din – det kan ta litt tid
   Hvis du fortsatt ikke har fått pengene, kontakt oss via kontaktskjemaet.

Reklamasjon
Er produktet defekt, har du rett til å reklamere. Ta bilder av skaden og send det sammen med ordrenummeret til oss. Etter vurdering vil vi be deg sende inn produktet for inspeksjon.

Dersom reklamasjonen godkjennes, tilbyr vi reparasjon, ny vare eller refusjon.

Reklamasjon gjelder kun fabrikasjonsfeil. Dette dekker ikke mistede produkter, normal slitasje eller uforsiktig bruk.

Vi inspiserer alltid varene før de sendes, men transportskader kan forekomme. Inspiser produktet når du mottar det.

Som forbruker må du reklamere innen rimelig tid. Innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt.

Kontakt kundeservice på kontakt@nordichaircare.se for hjelp. Vi vurderer om du får en ny vare eller refusjon. Ved tvist følger vi Forbrukerklageutvalgets anbefalinger (www.arn.se).